题目类型：
多选题
题目内容
服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
正确答案
ACE
题目解析
所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。